カスタマーハラスメントに対する当社の方針CUSTOMER POLICY
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- カスタマーハラスメントに対する当社の方針
はじめに
トラストコミュニケーション株式会社は、これまでお客様からの貴重なご意見やご要望に真摯に耳を傾け、誠意をもって対応することで、ITシステム・ネットワークの構築・保守およびコンサルティングサービスの提供と信頼関係の構築に努めてまいりました。 今後もすべてのお客様に寄り添い、ご満足いただけるサービスを提供し続けるためには、お客様との良好な関係を大切にしながら、サービスを支える従業員ひとり一人が安心して業務に従事できる健全な職場環境づくりが不可欠であると考えております。 当社は、会社として大切な従業員を守るとともに、これからもお客様に真摯に向き合い、より良い関係を継続的に築いていくため、本方針を定めます。
カスタマーハラスメントに該当する行為
お客様その他の方からの言動のうち、要求内容が社会通念上妥当でないもの、またはその手段・態様が不相当であり、従業員の就業環境を害するおそれのある行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。
【該当する行為（例示）】
- 身体的または精神的な攻撃（暴行、脅迫、侮辱、暴言、中傷、名誉毀損 等）
- 執拗または威圧的な言動、長時間の拘束や不退去
- 差別的または性的な言動
- 従業員個人への攻撃や不当な要求
- 従業員のプライバシーや個人情報を侵害する行為、SNS等での公開・拡散
- 業務範囲を超えた過剰または不合理なサービス提供の要求
- 正当な理由のない謝罪・金銭補償・土下座等の要求
当社の対応姿勢
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員の安全と尊厳を守るため、直ちに対応やサービスの提供を中止させていただくことがございます。 また、悪質な行為が認められる場合には、サービスの提供や対面・電話等による営業・カスタマーサポート対応等の中断・終了、さらには警察・弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含む厳正な対応を行います。
当社の取り組み
- 本方針の明示と周知
- 従業員が安心して働ける環境づくり
- カスタマーハラスメント事案への対応手順の整備
- 従業員からの相談・報告体制の構築
2026年10月
トラストコミュニケーション株式会社
代表取締役 前田 喜和